A essência da administração pública consiste em fornecer melhores serviços aos cidadãos. Entretanto,
seguir o ritmo da demanda e oferecer serviços de fácil acesso, mesmo com orçamentos exíguos, já é outra
história.
A questão é: como as empresas e instituições do setor público podem superar o aparentemente incomensurável
volume de problemas de atendimento a contribuintes com orçamentos cada vez menores?
A resposta está no aumento da agilidade com o uso da tecnologia. Os cidadãos sempre
precisarão de serviços públicos e os administradores públicos sempre terão que disponibilizá-los.
Por isso, é importante que os administradores e funcionários governamentais disponham de uma ferramenta de
gestão de serviços públicos, flexível e adaptável, que funcione para um conjunto de necessidades.
Planejamento Estratégico